MarsNet

Assistance - support technique :
liste des différents moyens

Afin de favoriser la solidarité, l'autonomisation et de réduire les coûts l'accent est mis sur les moyens d'autoformation et d'entraide (internet et rencontres).

Autres moyens : le assistance par mail et les relations de proximité : permanences et formation collective. Le support téléphonique n'a pas été retenu du fait de son coût trop élevé.

   Autoformation et documentation

- Parametres principaux et guide de connexion

- La FAQ (questions fréquentes) du wiki
- L'aide en ligne pour l'interface de gestion de votre compte => allez sur votre compte et regader en bas du menu.
- Trousse à outils, Outils de travail coopératifs, logiciels libres.

   Entraide par Internet ou de proximité

- Forum support =>voir en bas du menu d'AlternC de votre compte (en cours de création)
- La liste de discussion d'entraide (en cours de création)
- Les rencontres d'entraide et de formation collectives (plusieurs par mois dans différents locaux de Marseille ; pour connaître les dates, regarder l'agenda des ApérosMarsNet.

   Assistance par mail ou de proximité ( en dernier recours) :

- Assistance par mail : support AT marsnet.org avec la description précise du problème rencontré
- MarsNet n'assure pas de support téléphonique, il est donc inutile de téléphoner dans ce but.
- Passer nous voir lors des permanences de support technique (plusieurs par semaines dans différents locaux de Marseille ; pour connaître les dates,regarder l'agenda des ApérosMarsNet)